通知とリマインダー

BOOKIN は店舗に代わってメッセージを送信します。このページではそのすべてを一覧にします。お客様が受け取る内容を把握しておくためのものです。

お客様が受け取るもの

タイミング	メッセージ	補足
予約したとき	予約リクエストを受け付けました	予約コードと内容。確定通知ではなく受付通知です
予約手続き中	メール認証コード	6桁、10分で失効
確定・完了・変更したとき	予約ステータスが更新されました
キャンセルされたとき	予約がキャンセルされました	誰がキャンセルしたかで文面が変わり、キャンセル理由も含まれます
1週間前・前日・3時間前	予約リマインド	メール、および連携済みなら LINE
予約にメモを追加したとき	予約にメモが追加されました	メモの本文とカテゴリーを含みます

リマインダーは予約の 約1週間前、前日、3時間前 に送信され、それぞれ1回だけです。キャンセル・完了・無断キャンセルの予約は対象外になります。ステータスを正確に保つべき理由のひとつです。

お客様へのメールリマインダーは、無料プランを含む すべてのプラン で送信されます。設定でオンにする必要はありません。リマインダーを LINE メッセージ で送るには LINE 連携が必要で、そちらはスターター以上になります。

これらはダッシュボードのベルに加えて、プロバイダー設定に応じてメール・Slack・Discord・LINE に届きます。

設定 → 通知 には3つのスイッチがあります。

すべての送信先に共通で適用されます。「予約」をオフにしても、お客様への メールは止まりません。止まるのは 店舗側への 通知です。

通知設定

Slack と Discord は Webhook の形式を検証し、テスト ボタンも用意されています。必ず使ってください。無効になった Webhook は、何も表示されずに失敗します。

メール配信は BOOKIN 側でまとめて設定しているため、サーバー設定ではなく有効／無効の切り替えのみです。

LINE では、メッセージを受け取るために LINE 公式アカウントを友だち追加する必要があります。