インサイト
インサイトは、予約データを判断材料に変える画面です。忙しい時間帯、売れているサービス、再来しているお客様、そして取りこぼしがどこにあるかがわかります。
すべての数値は選択した期間に連動します。7日間、30日間、90日間、今月 から選べます。
比較するときは同じ条件で。閑散期の7日間の数字だけで傾向を判断しないようにしてください。
4つの主要指標
Section titled “4つの主要指標”| 指標 | 意味 |
|---|---|
| 予約数 | 期間中の合計。未確定の件数も別途表示されます |
| 完了金額 | 実際に提供した予約の金額 |
| 完了率 | 完了で終わった予約の割合 |
| キャンセル率 | キャンセルされた予約の割合 |
このうち行動につながるのは未確定の件数です。確定待ちのまま手元に残っている仕事を示しています。
期間中の予約の動きです。単一の数字ではなく形として、伸びや落ち込みを確認できます。
主なポイント
Section titled “主なポイント”BOOKIN が自分のデータから短いコメントを生成します。「水曜日がもっとも忙しい曜日です」「ピークは14時です」「キャンセルに注意が必要です — キャンセル率が22%です。リマインダー、明確なポリシー、事前決済の導入を検討してください」など。
これは結論ではなく出発点です。特定の時間帯だけキャンセル率が高い場合、たいてい具体的な理由があります。
完了率、キャンセル率、無断キャンセル率 の3つが表示されます。
これらが正確であるかは、ステータスを正しく記録しているかにかかっています。来店しなかった予約を単にキャンセルにしていると、無断キャンセル率は0のままになり、傾向に気づけません。予約の管理 をご覧ください。
- もっとも忙しい曜日 と もっとも空いている曜日
- ピーク時間帯
- 1日あたりの平均
- 予約が0件だった日数
判断が変わるのはこのセクションです。空いている曜日は営業時間の短縮や販促の候補になり、ピーク時間帯は増員の効果が出やすい場所です。
予約が0件だった日は、スケジュール と照らし合わせてください。休業日だった場合もあれば、枠が見つからなかった場合もあります。
売上サマリー
Section titled “売上サマリー”| 項目 | 意味 |
|---|---|
| 完了金額 | 提供済みの金額 |
| 予定金額 | 予約済みでこれから提供する金額 |
| 失った金額 | キャンセルと無断キャンセルによる損失 |
| 平均単価 | 完了した予約1件あたりの平均 |
注目すべきは 失った金額 です。無断キャンセルの損失が金額で示されるため、リマインダーや事前決済の導入判断がしやすくなります。
- 期間中の アクティブ な顧客数
- 新規 顧客数
- 再来 顧客数
- 再来率
多くのサービス業では、新規獲得より再来率を上げるほうが低コストです。再来率が低い場合は、まず フォロー予約 の運用を見直してください。
人気サービスと売上構成
Section titled “人気サービスと売上構成”予約件数が多いサービスと、売上が大きいサービス。この2つは一致するとは限りません。「低価格でよく出るもの」と「高単価でたまに出るもの」では、打ち手が変わります。
数字を信頼できるものにする
Section titled “数字を信頼できるものにする”レポートの精度は記録の正確さで決まります。
- 完了をこまめに記録する。 そうしないと完了金額が実態より小さくなります。
- 来店しなかった予約は無断キャンセルにする。 キャンセルと使い分けてください。
- キャンセル理由を残す。 率が上がったときに理由が追えます。
- サービスの料金を正確に設定する。 売上の数値は予約の金額から算出されます。